Política de reembolso
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Lumise queremos que realices tu compra con total confianza. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Conservar su empaque original en buen estado.
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Incluir todos los accesorios, obsequios o elementos entregados junto con la compra.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Productos de uso personal
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escribinos a:
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles.
Productos dañados o con fallas
Si recibís un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías del producto y del empaque.
Una vez verificado el inconveniente, Lumise asumirá los costos correspondientes al reemplazo o la devolución, según corresponda.
Gastos de envío
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Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Lumise o de un producto con fallas, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
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Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los gastos de envío de la devolución podrán quedar a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Contacto
Si tenés cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a:
Lumise
Trabajaremos para brindarte una solución rápida y transparente.
